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微笑的力量


人的一生,不論是誰都會遇到許多挫折,但是不管怎樣,你都要善於用微笑營造讓人心情愉快的環境,千萬不要擺出一幅冷冰冰的面孔。

只要學會時刻微笑,你會發現別人會感到你的熱情的心。

有一位乘客在飛機未起飛前,因自己需要吃藥向服務員要一杯水,服務員當時承諾,當飛機進入平穩飛行狀態後立刻把水送來。

可是飛機進入平穩飛行狀態後,很長一段時間服務員還是沒有把水送來。

這位乘客於是再次按了服務鈴,服務員—聽到鈴聲,馬上意識到自己工作失誤了,忘記及時把水送來,於是她馬上端著水過來,微笑著向乘客說:「實在對不起,先生,由於我的疏忽延誤您吃藥的時間,非常抱歉。」

然而這位乘客卻沒有接受她的道歉,開始要投訴她。

事情過後,為了彌補自己的不足,服務員再次去客艙為乘客服務時,都面帶微笑詢問這位乘客是否需要服務,可這位乘客卻沒有理睬她。

飛機就要到達目的地時,這位乘客讓服務員給他意見簿,服務員以為他會投訴她,乘客離開後,她打開一看,發現乘客這樣寫道:「在整個過程中,你表現出的真誠歉意,特別是你的那十二次微笑,深深地打動了我,最終讓我不再投訴你,而是表揚。你的服務質量很高,如果還有機會,我一定會再次乘坐你們這趟航班。」

這位乘客說,在她向他第二次微笑時,他認為道歉是應該的,沒有什麼感覺,而她第三次向他微笑時,他要投訴她的想法有點動搖了,在她第四次對她微笑時,他已經徹底原諒她了。

這就是微笑的力量,它可以使困難迎刃而解,正所謂「伸手不打笑臉人」。

所以,我們不管在任何環境下都要學會微笑。

微笑就是一種無形的「布施」。

因為您傳遞給別人的是幸福、溫馨、快樂。

美國密西根大學的心理學教授麥克尼爾博士,曾經發表過這樣的看法,他說:面帶微笑的人比起緊繃著臉的人,在經營、販賣以及教育方面更容易獲得效果。

微笑比繃緊的臉孔藏有豐富的回報。微笑力量之大如此。

朋友,請微笑著面對人生,這樣不但你會過得更幸福,同時幸福也能傳播給別人。



報長的話:


危機處理的好,就是轉機,人之所以成就不同,很多關鍵原因都是在於危機處理能力。

做錯事,勇於承認錯誤並且不找借口,真誠的認錯,最能獲得別人的原諒,真誠的微笑所散發出的友好、歉意及表達善意,也最能觸動對方的心。

真誠的微笑是世界上跨族群的共通語言,對方能在微笑中感受到你所散發出來的友好、表達善意的訊息,使人降低敵意、增加好感度與信任。

微笑所散發出幸福、溫馨、快樂、友善的情緒,也能影響身邊的人,使其心身跟著愉悅,所以我們都喜歡和開朗愛笑的人相處。



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