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兌換一張200年前的存單


八十多歲的老太太賴斯,一個人住在美國紐約一條簡陋巷子的老宅子裏,她的丈夫早在二十多年前就去世了。

或許是對逝去丈夫的思念,也或許是為了打發多餘的時光,二十多年裏,她養成了一個特別怪異的嗜好——一有空閒就翻出丈夫的遺物,或擦拭他的遺像,一遍又一遍。

這一折騰下來,就是大半天。

那天,正好是一個陰雨天,外面下著密密麻麻的小雨,賴斯坐不住了,又忙著去翻動丈夫的遺物,讓她惱火的是丈夫生前用過的一隻手套,被可惡的老鼠咬了一個大洞。

丈夫的遺物被老鼠咬了,祖上的遺物能逃過這一劫嗎?

出於擔心,賴斯又手忙腳亂地將祖上的遺物搬出來,查著查著,忽然從一本褪了色的厚書裏掉下一張紙。

賴斯拾起來一看,竟然是一張200年前的手寫存單,金額恰好是100美元。開戶行,是瑞士銀行某分行。

閑在家中也沒什麼事,賴斯就拿著這張「過期」存單去瑞士銀行某分行碰碰運氣,她對這張存單能否兌換並沒有抱多大的希望。

該分行的工作人員接到這張200年前的存單後,並沒有多說什麼,只是讓老太太賴斯留下電話號碼和詳細的家庭住址。

第二天,瑞士銀行總行行長從總部巴塞爾坐飛機抵達美國紐約,並找到老太太賴斯的住所,親自將五十多萬美元利息款交到她的手中,還獎勵了她100萬美元。

原來,工作人員接到這筆業務後,馬上向分行行長作了彙報。

分行行長十分重視這件事,立即上報總行。總行馬上派專人核對存單上的帳號,在公司百年前的老賬中,真的查到了該筆存款的底賬。

總行行長說,這筆200年前100美元的存單,是該公司到目前為止,發現的前來兌換的存單中最老的一張。

對於瑞士銀行的做法,很多人表示不理解:200年前的一張存單,已經物是人非,這期間發生過多少變故,誰也說不清楚,隨便找上一個理由,都可以拒兌這張存單。

瑞士銀行的回答則是:「我們兌換的是對顧客的一個承諾,誠信才是瑞士銀行不倒的招牌!存在我們銀行,只要地球還在,您的錢就永遠不會丟失。」

這句承諾,連同這張200年前的手寫存單,被裝裱在瑞士銀行展館的大廳上,也刻在了每個瑞士銀行人的心裏。

文字選自《演講與口才(綠版)》2014年第20期



報長的話:


同樣的一件事,但觀點不同就會造成不同的想法,同樣的一件事,做法不同,亦會造成不一樣的結果。

就如本篇故事,若行員拿到後,為了避免麻煩,以一堆理由拒付,那麼這件事就算結束了。

但在 笑遊人間個人的觀點來看,我若是銀行主管,我一定會兌換這張存款給賴斯老太太。

理由很簡單:

一來,如文中所言銀行業者對客戶的承諾與誠信是千金難買。

二來,有什麼樣的形象廣告,會比這樣的一件事更能提升企業的形象,讓重諾、誠信的完美企業形象深深刻印在世人的心裡?

以付出的成本與所得到的成果來計算,五十多萬利息+一百萬獎勵金,只花了一百五十萬美元的廣告宣傳費,就能使公司的誠信完美形象深印人心,對銀行業者來說那真的是太值得了。

而當這樣的形象深深烙印在世人的心裡時,後面所帶來的利益定是十分的可觀。



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